企業は、自社のサポートサイトやコールセンターに問合せに来てくれたお客さまをサポートするだけでは十分ではないことを認識し始めています。RightNowのソーシャル・エクスペリエンスは、お客様同士によるサポートの場の提供、顧客の声を製品やサービスの改善に活用するオンライン・コミュニティー、TwitterやYouTubeといったソーシャル・メディアで交わされる顧客同士の「会話」を監視し、ソーシャル・メディア上で直接顧客へのサポートを可能とする機能があります。