パイロット・プログラムについて

パイロット・プログラムとは、RightNow CXの導入効果を、短期間に低リスクで検証するためのプログラムです。
本番稼働時にRightNow CXを導入すると、どのくらいの効果が見込めるかを測ることができます。導入効果を高めるため以下の3つのフェーズでパイロット・プログラムを稼働させていただきます。

フェーズ1：要件定義

本フェーズでは、御社のビジネスプロセスを理解し、パイロット・プログラムの適用範囲及び、測定する効果を設定します。

フェーズ2：構築

本フェーズでは、御社の要件に合ったシステムをご用意し、各種設定の支援及び、トレーニングを実施します。

フェーズ3：運用/評価

本フェーズでは、目標設定した効果を検証し、必要であればチューニングを行い、最終レビューを行います。本番稼働に向けた必要事項や積み残しを整理します。

• どのように使えば良いかを知る機会になり、パイロットの結果を元に実際にどのくらい効果が見込めるか検証することができます。
• 定量的な効果測定が可能な、eServiceを中心にパイロット・プログラムをご提供します。
• 独自のビジネス・プロセスやKPIがあるので心配、という方にも低コストで事前にRightNowのシステムが御社のビジネスとマッチするか確認できます。

フェーズ		詳細タスク	第1週	第2週	第3週	第4週	第5週～12週
要件定義	計画フェーズ	パイロット導入計画を立案し、確立します。
	デザインフェーズ	要件定義を数回実施します。要件定義サマリーの作成と同時に、サイトの構築に着手します。
構築	構築フェーズ	本格的なサイト構築を実施します。 同時期にお客様はコンテンツの作成・登録を実施しますので、簡単な操作説明を行います。
	テストフェーズ	お客様のトレーナー様にRightNowの操作説明を実施します。トレーナー様はその内容を基に実際のオペレーター様にトレーニングを実施します。最後にお客様が総合的な受け入れテストを実施します。
運用・評価	導入フェーズ	パイロット稼働を実施します。
	リザルトフェーズ	パイロット稼働1ヶ月後を目処にチューンアップを実施します。この期間の結果をレビューし更なる改善へとつなげます。 更に1ヶ月後にリザルトミーティングにおいて全期間のレビューを実施します。

※上記スケジュールはサンプルです。ご要望等々により日程は変わりますので、ご了承ください。

RightNowのパイロット・プログラムにご興味がありましたら、是非お問い合わせください。経験豊富なスタッフがご説明いたします。

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