このデモでは、ソーシャルクラウドを活用して、カスタマーエクスペリエンスを更に向上する方法をご紹介します。日々、膨大な量の顧客同士の「会話」がウェブ上のソーシャルネットワークで交わされています。TwitterやYouTube、Facebookといった、人気のあるソーシャルネットワークでは、ますます多くの消費者が情報を求めて集まり、さらに自分の意見を述べるようになっています。RightNowのクラウドモニターを使うと、自社に関係のあるソーシャルの「会話」を監視し、参加することができるようになります。