厳しい時代にマーケティングや顧客との対話への投資を増やした企業が、それを行わなかった企業に比べて利益も売上もマーケットシェアも伸ばしたことが、過去の不況に関する研究からも明らかになっています。競合他社をサービスで凌ぎ、不況からトップで抜け出すには。
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