Webセルフサービス

Web上で自己解決率を向上

RightNowのWebセルフサービスは、企業のWebに訪れたカスタマーに対して、探している情報を、分かりやすく、簡単に、探せる仕組みを提供します。これにより、カスタマーはコールセンターの空いていない時間帯でも、PCや携帯、スマートフォンを通じて必要な情報をいつでも入手することが出来るようになり、顧客満足度が向上します。また、Webセルフサービスにより自己解決率が改善することにより、企業はコールセンターに入ってくる問合せの数を削減することが出来、大きなコスト削減が実現できます。

例えば、Web上で上手く情報を探せないカスタマーに対しては、自分の探したいことを文章(自然文)で入力することにより、人工知能ベースのナレッジベースから、適切なコンテンツを提案回答として瞬時に表示します。これにより、Webに関するスキルやセンスに依存することなく、誰もが簡単に情報を探せる仕組みを提供します。

Webセルフサービスの仕組み
1.ヘルプページから問い合わせ内容を入力。

模範解答の提示
2.質問が送信される前に推奨される回答が表示されるので、多くの問い合わせがここで解決する。

各種資料

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