ウェブサイトのプライバシーポリシー

本プライバシーポリシーはRightNow Technologies（以下RNTと記す）のウェブサイト利用者を対象としています。同ウェブサイトで収集される情報について説明し、収集した情報がどのように使われるのか、またユーザーが自身に関する情報や設定内容をどのように変更できるのか説明します。メールでのご連絡、あるいはホステッドCRMのお客様向けのより詳細な情報、またRightNowのアンチスパムポリシーにつきましては、以下のリンクからそれぞれのトピックのページに移動してご確認ください。

RightNowのプライバシーポリシーについてお気づきの点がありましたら、privacy@rightnow.comまでご連絡ください。

本プライバシーポリシーでは以下の項目を説明します。

1. 収集する情報の種類と収集場所、収集した情報の用途
2. 収集済みの情報を変更、または更新する方法
3. データのセキュリティーを確保するための対策
4. 13歳未満のユーザーの情報
5. 外部のサイトやリソースへのリンク
6. プライバシーに関してRightNowに問い合わせする
7. 本プライバシーポリシーの変更に関する通知を受ける

収集する情報の種類と収集場所

自動的に収集される情報、ユーザーに入力してもらう情報に関わらず、収集される情報はさまざまな方法で使われます。こうした情報の用途は、以下のように、収集方法やデータソースによって異なります。

自動的に収集される情報

RNTのWebサイトではサイトを閲覧するごとに情報が自動収集されます。

クッキー
他の多くのウェブサイトと同じように、RNTのWebサイトでもクッキーを使用します。RNTのWebサイトでクッキーを使用する目的は、サイトを閲覧したユーザーをサーバーが識別できるようにし、そのユーザーにあったWeb環境を提供することです。クッキー使用に対して承諾しても、ユーザーが提示していない個人情報に弊社がアクセスすることはいっさいありません。

ログファイルおよび閲覧履歴情報の追跡
RNTのWebサーバーは、サーバー・リクエストやサイトのトラフィックを記録するログファイルを保持しています。RNTのWebサイトでは、それぞれのページでJavaScriptによるトラッキングソフトウェアも使用しています。このソフトウェアはウェブサイト利用情報を追跡します。
RNTはこのソフトウェアで得た情報を使用して、ウェブサイトに関するエラーや問題を探し出し、修正します。最も頻繁に閲覧されるページ上の情報の質や使いやすさを改善し、あまり閲覧されていないページに関しては使いやすさやコンテンツを向上させます。また、ユーザーが弊社Webサイトにどのようにたどり着いたか、検索エンジンでどの用語やキーワードを使うのかを判断するために使用します。RNTのWebサーバーのログファイル機能および閲覧履歴追跡機能は、個人を特定できるような情報は収集対象になっていません。

弊社に提示していただく情報

RNTのWebサイトで利用する情報の一部については、個人情報を使用して登録していただく必要があります。RNTのWebサイトのほとんどは個人情報を提示することなくご利用いただけますが、個人情報が必要な場合には、ユーザーは個人情報を提示するか、あるいはそうした情報を必要としない一部のページに限定して閲覧・利用するか選択してください。

各種問い合わせフォームに関して
RNTWebサイトで資料請求をしたり、デモやパイロットに関する問い合わせをする場合は、お名前やメールアドレス、電話番号などの、個人を特定しうる情報を登録する必要があります。
資料請求やイベントの登録など、RNTの担当者から連絡を要求するときに提供していただく情報は、そうしたユーザーの連絡先情報を担当者に振り分けるために使用します。これにより、資料の送付、イベントへの登録や、サポートを提供したりすることが可能になります。さらに、無料トライアルを申し込まれた場合は、提示していただいた情報はトライアルを行う場合に使われる場合があります。
フォーム入力時に「RightNowからの情報の受信を希望」にチェックを入れない限り、提示していただいた情報を使ってマーケティング情報などをRNTから送ることはありません。無料トライアルをお申し込みいただいた場合は、RNTからのマーケティング・メールをお断りいただかない限りは、無料トライアルに関するメッセージを送らせていただく場合があります。

顧客プログラムへの参加
RNTの顧客プログラムに参加する場合は、参加者はお名前やメールアドレス、電話番号など、一部の個人情報を登録する必要があります。
顧客プログラムへの参加の意向をお伝えいただくために電話やRNTのWebフォームを介して提供していただいた情報は、情報をお寄せいただいたユーザーが引き続き当該顧客プログラムに適切かどうか、あるいは個々のプログラムへの参加に適切かどうかを判断するために使用します。RightNowの顧客プログラムへの参加者として提供していただく情報は、それぞれのプログラムの条件に沿った形で第三者に開示される場合があります。ただし、ユーザーの事前の同意なくして、RNTの顧客プログラム責任者以外に情報が提供されることはありません。

求人への応募
RNTの求人に応募する場合は、お名前やメールアドレスなどの個人情報を入力する必要があります。

求人への応募を目的として提示していただく情報は、応募書類や履歴書などを適切な採用責任者に振り分け、提示していただいた身元照会先に連絡を取るために使用することがあります。履歴書や応募書類は少なくとも3ヵ月間は保管され、RNT人事部の担当者や採用責任者が定期的に見直し、空きが出ているポジションに適切な応募者かどうかを判断します。履歴書や応募書類、連絡先情報は人事部のシステムから定期的に削除されます。

カスタマー・サポート
RNTのオンライン顧客サポートページをご利用いただく際には、お名前やメールアドレスなどの個人情報を入力する必要があります。 RNTのカスタマー・サポート担当者に質問を送信するときに提示していただく個人情報は、質問内容に適切なサポートを提供できる担当者に振り分けるために、また、当該お問い合わせを御社の情報やお問い合わせ履歴に関連付けるために使われます。

購入前のご質問、サポート、投資家向けFAQ
購入前のご質問やサポート用ページや、IR向けのFAQのページにはすべての利用者がアクセスできるようになっていますが、ご質問いただいたり回答をお返ししたりするためにはお名前やメールアドレスなどの個人情報を入力していただく必要があります。
こうした購入前のご質問やサポートに対応するためのページや、IR向けのFAQのページで質問を送信する際にRNTに対して提供していただく情報は、迅速かつ正確な回答をお返しするために使わせていただきます。

メールで配信する各種通知、ニュースレター等の登録
RNTがメールで配信するニュースレターや各種通知の受信登録の際には、お名前やメールアドレスなどの個人情報を入力していいただく必要があります。
各種通知やニュースレターにお申込みいただく際にRNTに提供していただく情報は、お申込みいただいた情報を確実にお届けするために、また、ご指定いただいた要件に沿った内容で返答を差し上げるために使用することもあります。
RNTの担当者がメーリングリストを保有し管理する場合もあります。メーリングリストを管理する担当者は、RNT本プライバシーポリシーに従い、適切に管理します。

クレジットカード情報
クレジットカード情報は、一部のイベントでオンライン登録時に入力していただくことがあります。この情報はセキュアなインターネット環境においてRNT以外のサービス提供者によって収集され、RNTのネットワークやWebサーバーに保存されることはありません。
イベントへの登録に関連してRNTのウェブサイトを介して提供されるクレジットカード情報は、そうしたイベントに関係したお支払いの処理に使われます。

他社から収集される情報

RNTはデータ補完情報および他社（提携先）情報を他社から収集します。

データ補完目的で他社から収集する情報は、RNTの連絡先データベース内の連絡先情報、たとえば過去にウェブサイトを閲覧したことがある方、あるいはCRM関連製品・サービスに興味をお持ちいただいている方に関するデータの訂正または補完に使用します。マーケティングを目的としたメール送信にあらかじめ了解していただいていない場合は、この情報を使用してマーケティング関連メールを送信することはありません。

他社ウェブサイト上のフォームからRNTに情報が送信される場合、その旨が明記されています。この情報は、上述の通り、RNTに直接送信されるかたちで使われます。

収集済みの情報を変更、または更新する方法

自分の個人情報を弊社と共有したくない方、また以前に提供していただいた情報を更新・訂正する必要がある方は、下記の変更方法ご参照下さい。

自動的に収集される情報

クッキー
RNTのWebサイトをご利用いただくのにクッキーは必須ではありません。多くのWebブラウザがデフォルト設定ではクッキーを受け入れるようになっていますが、お使いのブラウザでクッキーがリクエストされたときに通知するように設定を変更したり、またクッキーの設定時にそれを受け入れるか拒否するかを選べるようにできます。多くのブラウザでは、ユーザーに特に確認画面を表示することなく、すべてのクッキーを拒否する設定も可能になっています。お使いのブラウザの設定を変更される場合は、ブラウザの設定に関するヘルプをご確認ください。

ログファイルおよび閲覧履歴情報の追跡
RNTのWebサイトの各ログファイル内の情報は、Webサーバーの運用の一環として自動収集されます。この情報を収集されないようにするためには、Webサイトにアクセスしないようにするしかありません。ただし、これらのログファイルには個人情報はいっさい含まれていません。
RNTWebサイトでJavaScriptの閲覧履歴追跡機能が機能するためには、お使いのブラウザでJavaScriptとクッキーが有効になっている必要があります。ただし、多くのWebブラウザではクッキーやJavaScriptを無効にすることができます。お使いのブラウザでJavaScriptを無効にしていてもRNTのウェブサイトをご利用いただけますが、たとえば登録用フォームなどの一部のページで不自然な動作をし、使いづく感じる可能性があります。

弊社に提示していただく情報

各種問い合わせフォームに関して
情報の入力を求められる問い合わせフォームで過去にご提供いただいた情報は、同じフォームから情報を更新して変更することができます。フォームを送信すると、以前の情報は新しい情報で置き換えられます。変更履歴がアーカイブに保存される場合もあります。

顧客プログラムへの参加
RNTの顧客プログラム管理者から連絡を受けたときに、当該顧客プログラムに関連して自身の情報の更新をご依頼いただけます。一部の情報につきましては、RNTWebサイトの顧客プログラムのページでオンライン・フォームからご自身で変更できます。

求人への応募
RNTの採用に関するWebページでログインしていただくと、応募の際に入力した自身の個人情報を更新することができます。履歴書を訂正・更新した場合は、RNTWebサイトの採用に関するページから応募いただくと、登録済みの履歴書を弊社人事部宛てに送信することができます。

カスタマー・サポート
RightNowのサポートサイトを介してサポート担当者宛てに提供していただいた個人情報はすべて、サイトの顧客サポートのMyページ[マイ・スタッフ]から更新することができます。

購入前のご質問、サポート、投資家向けFAQ
RNTで購入前のご質問に対応するサポート担当者や投資家サポートチームに提供していただいた個人情報は、RNTWebサイトの購入前サポートページや投資家向けFAQページの[My Stuff]から更新することができます。

メール配信の各種通知、ニュースレター等の登録
オプトイン/オプトアウトページで メール設定を変更することができます。弊社からのメール配信設定の最後に表示されるリンクから、あるいはRNTのWebサイトのほとんどのページに表示されている[メールによる通知 ]のリンクから、配信不要の旨のメールをmarketing-japan@rightnow.com宛てにお送りいただくか、弊社のお客様の場合はサポートサイトの[Myページ]でお手続きください。この操作の対象外となっているのは、Shareholder.comから投資家の皆様にお送りしている通知です。こうした通知につきましては、RNTのWeｂページ[投資家の皆様へ（英語のみ）]から入力フォームを使用して配信を停止することができます。

クレジットカード情報
RNTのWebサイトで注文や登録関係の処理のために収集されるクレジットカード情報は、当該注文を処理する目的で使われ、その後は弊社の社員やオペレータが利用することは一切できません。カード情報はRNTのサーバーに保存されることはなく、入力後は変更できません。

第三者機関と共有されるデータ

場合によっては、RNTはユーザーのご要望に対応するために第三者機関を利用することがあります。その場合は、そうした第三者機関は本プライバシーポリシーやさらに厳格な内容の機密保持契約の制約を受けることになります。

RNTはまた、連絡先を正確に把握し、ユーザーの皆様とのコミュニケーションを円滑にする目的で、外部のデータ分析会社と情報を共有しています。こうした第三者機関も、本プライバシーポリシーやさらに厳格な内容の機密保持契約の制約を受けることになります。

さらに、法律の定めるところにより、RNTは代理でメールを送信している第三者機関に対してサプレッションリストを提供する場合があります。

RNTは、信頼できるパートナーと提携してマーケティングを行う場合があります。その場合、RNTに送信された情報はそうした提携先、または当該イベントに関連する提携先と共有されることになります。こうした提携先に送信される情報は、それぞれの提携先のプライバシーポリシーのもとで管理されることになります。提携先と行うキャンペーンはすべてその旨が明示され、ユーザーの情報を共有することになる企業名も明示されます。

本プライバシーポリシーに明記されている場合を除き、RNTはフルフィルメント業務を依頼する目的以外で、あるいはRNTやそのユーザー、お客様、サイト訪問者の安全やセキュリティーを守るために裁判所や捜査当局に情報を開示する必要があると弊社が判断した場合以外で、他者と情報を共有することはありません。

データのセキュリティーを確保するための対策

RNTではユーザーの情報を保護するためのさまざまな対策を講じています。ユーザーがWebサイトを介して機密性の高い情報を送信する際には、そうした情報はオンラインでもオフラインでも、ファイアウォールや暗号化（クレジットカード情報を扱う場合）、侵入検知などのセキュリティーに関する標準的なベストプラクティスを使用して保護されます。ファイルシステムは週次で全体のバックアップを取り、差分バックアップは日次で取ります。また、サーバーはすべて世界基準のデータセンターでホスティングしているものであり、物理的な安全性が確保されています。

13歳未満のユーザーの情報

RNTは子供を相手に製品を売ることはなく、13歳未満の子供と承知のうえで情報を収集するようなことはしません。RNTのWebサイトは、企業ユーザーやビジネス関係のお客様を対象としています。

外部のサイト・リソースへのリンク

RNTのWebサイトには他のWebサイトやオンラインリソースへのリンクが含まれています。本プライバシーポリシーはRNTが所有し運営するウェブサイトのみに適用されます。本Webサイトからリンクが張られている他のサイトにつきましては、それぞれのサイトのプライバシーポリシーが適用され、そうしたものは本プライバシーポリシーとは内容が異なる可能性があります。RNTのWebサイトを離れる際には、ユーザーはそのことを十分に理解し、個人情報を収集するすべてのWebサイトでプライバシーポリシーをご確認いただくことを推奨します。

プライバシーに関してRightNowに問い合わせする

本プライバシーポリシーや本サイトの実際の運営、また本Webサイトでのやり取りに関して何かご質問等ございましたら、privacy@rightnow.comまでご連絡ください。

本Webサイトでは、ほとんどのページの上部にお問い合わせページへのリンクが表示されています。その他の連絡方法に関しましては、そちらをご参照ください。

本プライバシーポリシーの変更に関する通知

本プライバシーポリシーの変更内容は、RNTのWebサイトに掲示されます。変更点等はご確認いただきますようお願い申し上げます。