株式会社コナミデジタルエンタテインメント、RightNow CXをコールセンターに導入へ

株式会社コナミデジタルエンタテインメント（以下コナミ、本社：東京都港区、代表取締役社長：田中 富美明）の カスタマーサービス部門に、ライトナウ・テクノロジーズ株式会社（以下RightNow、日本法人：東京都港区、リージョナル・バイスプレジデント：桑野 順一郎）のクラウド型コールセンター・システム、RightNow CXを導入することが決まりました。

採用の背景

コナミでは、顧客からの問い合わせ対応業務の効率化を図るため、ナレッジ管理を統一プラットフォームで行えるRightNowのソリューションを採用致しました。

RightNow CX導入効果は以下の通りです。

1. 問合せ対応業務の生産性と質の向上
2. 顧客自身による問題の自己解決率向上
3. レポーティングの効率化
4. RightNow CX独自の機能によるVoC（顧客の声）の効率的な収集と有効活用

RightNow CXの概要

RightNow CXは"ソーシャル・エクスペリエンス"、"Webエクスペリエンス"、"コンタクトセンター・エクスペリエンス"を通して、企業が顧客と直接向き合い、カスタマーに最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供するクラウドベースのプラットフォームです。 カスタマーは既存のチャネルである電話や、メールに加え、新たなチャネルとしてチャットを通じて、またスマートフォンやモバイル・タブレットなどのデバイスから、カスタマー対応担当者とコンタクトを取ることができます。それら多くのチャネルとデバイスに対応し、統一プラットフォームで、問い合わせなどの顧客情報を管理できるRightNow CXはカスタマー・エクスペリエンスを向上させるとともに、対応コストの適正化も実現できます。