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特定市場志向型、概念先行型、チャレンジャー、リーダー

ガートナーのCRMカスタマー・サービス・コンタクトセンター・マジック・クアドラント・レポートをダウンロード（英語）

ガートナーによれば、「このマジック・クアドラントは、コンタクトセンターのカスタマー・サービス担当者向けのCRMソフトウェアに着目しています。ソーシャル・メディアの動向、アプリケーションやテクノロジーのめまぐるしい進歩、そして、分析やビジネス・ルールに対する需要が業界の変化を後押ししています」

* マジック・クアドラントの免責条項
マジック・クアドラントは、2010 年よりガートナーが著作権を有しており、その許諾を得て再掲したものです。マジック・クアドラントは、特定の時点・期間における特定の市場を図式的に表現したものです。これは、ガートナーの採用した定義に基づいて、当該市場向けの基準に特定のベンダーを当てはめた場合の評価をガートナーが分析したものです。ガートナーは、マジック・クアドラントに掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また「リーダー」クアドラントに位置付けられたベンダーのみを選択するよう利用者に助言するものではありません。マジック・クアドラントはあくまでもリサーチツールの一つとして利用するものであり、特定の行為に導く意図を有しておりません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。

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