カスタマーエクスペリエンス・スコア

簡易テストで御社のCX度をチェック

御社のCXスコア
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  • CXスコアが80から100 改善点はありません
  • CXスコアが60から79 改善すべき点があります 弊社営業担当者までご連絡ください。顧客の感動体験を実現できるように、RightNowが支援させていただきます。
  • CXスコアが0から59 大幅な改善が必要です 弊社営業担当者までご連絡ください。顧客の感動体験を実現できるように、RightNowが支援させていただきます。
以下のアンケートにお答えください。平均的な顧客サービスと比べた御社のCXレベルがわかります。
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  1. 御社の顧客は、情報が必要な自分自身で、問い合わせすることなく入手できていますか。
  2. 御社の顧客は、問い合わせに顧客自身の都合のよい手段（例えば電話やメール、チャット、SNS、各種コミュニティー等）を使うことができますか。
  3. 問い合わせの手段に関係なく、御社の顧客には、同じ質問に対して一貫性のある答えを提供できていますか。
  4. 顧客から電話を受けた時に、顧客が電話してきた理由（御社から送った販促メールを読んだ等）を把握できていますか。
  5. 御社の顧客は、やり取りの内容（注文履歴やサービスに関する問い合わせ、サポートコミュニティーへの投稿、アカウント・ステータス等）を確認し、見ることができますか。
  6. 御社の社員は、顧客とのコミュニケーション手段を問わず、すべてのやり取りを単一のアプリケーション（単一ビュー）で確認することができますか。
  7. 顧客に対応する時に、一人ひとりに的確な情報を提供していますか。
  8. 問い合わせ方法を問わず、顧客の意見を積極的に取り込み、フィードバックに素早く対応していますか。
  9. サービスの目標（一次対応完了率、SLA等）を常に超えていますか。
  10. 顧客どうしのコミュニケーション（各種コミュニティーやフォーラムなど）を促進していますか。

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素晴らしい感動体験が、ここから始まります。