目標：

  • 世界中のすべて顧客接点で上質なカスタマーエクスペリエンスを実現する
  • 市場に対する「洞察力」を継続的に維持する
  • コストを厳しく抑制する

成果：

  • 顧客への対応能力を高めて95%以上の顧客満足度を達成
  • 電話の対応時間は50%、電子メールの対応時間は70%短縮
  • 顧客の関心事をより的確に見極めることができるようになった
「RightNow は効果と柔軟性に優れたテクノロジーです。NIKONはRightNow のソリューションをグローバルに活用してきたからこそ、トップレベルの成長を維持し、顧客のロイヤリティを継続的に確保し、生産性を高めてコストを削減することができたのです。NIKONがこれまで行ってきた中で最高の投資です」

—　NIKON テクニカルオフィス統括責任者、David Dentry氏

RightNow CXを活用し、販売台数が大きく伸びるなかでもすべてのコミュニケーション手段において、NIKONのマーケティング部門や販売部門、カスタマーサービス部門の顧客への対応能力を高めることができました。そしてこの成果をさらに際立たせるのは、多くの部門で要員数が一定に保たれていて、実際には減っている部門もあるという事実です。

その過程においては、NIKONは顕著な投資収益率（ROI）を達成して称賛されましたが、これはRightNow も活用により実現できた成果です。NIKONはZiff Davis Media 社の雑誌『Baseline』で「ROI リーダーシップ大賞」を受賞し、またNucleus Research 社からは、カスタマーサービス部門において、RightNow の導入効果により3 年間で3,200%以上のROI を達成したことに対して「テクノロジーROI 賞」を受賞しました。

RightNowの導入をお考えのお客様へ

素晴らしい感動体験が、ここから始まります。