成功事例
顧客へ素晴らしい感動体験を 日々800万人の顧客を支えています。-
楽天
楽天グループ全体で、お問い合せ対応コストを35%削減できました。業務の効率化に加えて、購入を促進させるサポートサービスのあり方も見えてきました。
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Gree
新サービスのサポートにRightNow CXを採用。初年度で、導入コストを上回るコスト削減効果を見込めることが実証されました。
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Sony Online Entertainment
RightNowを導入したおかげで、すべてのコミュニケーション手段において顧客サービスの流れを合理化することができました。
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株式会社バッファロー
バッファロー、コンタクトセンターへの問い合わせ件数の削減と対応件数の増加を実現。
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Toshiba America
東芝、Teleperformance社とRightNowのエージェント・デスクトップでコンタクト・センターを強化。
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NIKON
RightNow の導入効果により3 年間で3,200%以上のROI を達成したことに対して「テクノロジーROI 賞」を受賞しました。
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Webサイト・コールセンター・SNSなどは顧客と御社との重要なタッチポイント。よくある顧客管理システムは、顧客が企業側の都合に合わせるというもの。ライトナウのソリューション“RightNow CX”は顧客に合わせて作られ、3つのタッチポイント（Webサイト・コールセンター・SNS）を1つのプラットフォームで管理できます。顧客は同じ質問を繰り返す必要がなく、どの窓口に問い合わせをしても一度説明すればいいので顧客満足度が上がります。顧客に解決への選択肢を提供し、自力での解決を促します。1つの解決策を押しつけず、自分に合った方法を選んでもらえます。顧客用オンライン・コミュニティーも作成でき、顧客同士の知識の共有も可能です。御社にとって、その会話は貴重な情報源。“RightNow CX”には他にもメリットが満載です。御社には使いやすい直感的ソリューションを顧客には顧客満足度の高いサービスを提供します。
RightNowの導入をお考えのお客様へ
素晴らしい感動体験が、ここから始まります。-
ご質問は下記連絡先までお願いいたします。
- 電話
- 03-6234-5300
- フォーム
- Webフォームによるお問い合わせ
- ヘルプ
- サポート部門へのお問い合わせ
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実環境でRightNow CXをお試しください。
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RightNow CXのデモを実際ご覧ください。